Política de reembolso

1. Política de Devolución

Contamos con una política de devolución de 1 año. Esto significa que dispones de 1 año desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido.

  • No haber sido usado.

  • Conservar sus etiquetas y el embalaje original.

  • Contar con el comprobante de compra.

2. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso, debes escribirnos a inaraoficialcol@gmail.com. indicando la siguiente información:

  • Datos de la compra: número de pedido, número de documento de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico.

  • Tipo de uso del producto.

  • Fotografías del producto (mostrando el daño o defecto, si lo hay) y de las etiquetas.

Una vez recibida la solicitud, INARA evaluará la información y, en un plazo máximo de 15 días hábiles, te enviará las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Importante: no se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.

3. Daños y Problemas

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta defectos, daños o errores en el envío, comunícate con nosotros de inmediato a inaraoficialcol@gmail.com. para que podamos evaluar el caso y brindarte una solución oportuna.

4. Cambios

La forma más rápida de obtener el producto que deseas es realizar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra del producto correcto.

  • Los gastos de transporte por cambios de talla, color o producto serán asumidos por el cliente.

  • En caso de que el cliente elija un producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia antes del nuevo despacho.

  • Si el cambio se debe a un error o defecto imputable a INARA, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.

5. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si es aprobado, el monto será reembolsado automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que las entidades bancarias o emisoras de tarjetas pueden tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no recibes el reembolso, por favor contáctanos a inaraoficialcol@gmail.com.

6. Condiciones de Garantía y Uso

  • Lee cuidadosamente las instrucciones de uso antes de utilizar el producto.

  • La garantía no cubre daños causados por mal uso, descuido, lavado inadecuado, abrasión, contacto con blanqueadores, ácidos o manipulación por terceros.

  • Los productos textiles deben ser devueltos en excelentes condiciones de limpieza.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

No es necesario justificar la decisión de retractarse; basta con manifestar la intención de hacerlo.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Los costos de transporte y demás gastos generados por la devolución serán asumidos por el usuario.

  • La solicitud debe enviarse al correo inaraoficialcol@gmail.com. donde se te indicarán los pasos a seguir.