Política de envío

1. Generalidades

En INARA trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y en excelentes condiciones. Todos nuestros envíos son gestionados a través de transportadoras aliadas con cobertura nacional, garantizando el adecuado manejo y entrega de cada pedido.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas las condiciones descritas en la presente Política de Envíos.

2. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia.

Sin embargo, algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden presentar restricciones logísticas o tiempos de entrega superiores a los habituales. En caso de existir alguna novedad con la cobertura de tu dirección, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecer una solución.

3. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pago de tu compra, el pedido será preparado y despachado dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario de operación serán procesados el siguiente día hábil.

Los tiempos de procesamiento pueden extenderse temporalmente durante eventos promocionales, lanzamientos, temporadas de alta demanda o circunstancias extraordinarias.

4. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez el pedido haya sido despachado por INARA.

Los tiempos estimados son:

  • Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias y municipios: entre 3 y 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 12 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, novedades operativas de la transportadora, cierres viales, situaciones de orden público o temporadas de alta demanda.

5. Costos de Envío

El valor del envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de finalizar el pago.

INARA podrá ofrecer campañas promocionales de envío gratuito o tarifas especiales, las cuales serán comunicadas oportunamente a través de nuestros canales oficiales.

6. Seguimiento de Pedidos

Una vez el pedido haya sido despachado, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento de tu envío.

Te recomendamos monitorear periódicamente el estado de tu pedido utilizando el número de guía suministrado por la transportadora.

Si observas alguna novedad o retraso superior al tiempo estimado de entrega, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para recibir asistencia.

7. Entrega del Pedido

Los pedidos serán entregados en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

Es responsabilidad del comprador verificar que los datos de entrega suministrados sean correctos y completos.

En caso de errores en la dirección, datos incompletos o ausencia reiterada del destinatario al momento de la entrega, el pedido podrá ser retornado por la transportadora. En estos casos, los costos de un nuevo envío deberán ser asumidos por el cliente.

8. Pedidos Devueltos por la Transportadora

Si un pedido es devuelto a INARA debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.

  • Datos de contacto erróneos.

  • Ausencia del destinatario durante los intentos de entrega.

  • No reclamación del pedido dentro de los plazos establecidos por la transportadora.

El cliente podrá solicitar un nuevo despacho asumiendo el costo correspondiente del reenvío.

9. Problemas con la Entrega

Si recibes un paquete con señales evidentes de daño, alteración o manipulación, te recomendamos reportarlo inmediatamente y, de ser posible, dejar constancia con la transportadora al momento de la entrega.

Si recibes un producto incorrecto, incompleto o con algún defecto atribuible al transporte, deberás comunicarte con nosotros a través del correo electrónico inaraoficialcol@gmail.com dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que permitan evidenciar la situación.

Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta conforme a nuestras políticas de garantía y devoluciones.

10. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por situaciones ajenas a INARA, incluyendo:

  • Condiciones climáticas adversas.

  • Novedades operativas de las transportadoras.

  • Restricciones de movilidad o cierres viales.

  • Altos volúmenes de envíos en temporadas especiales.

En estos casos, INARA realizará el seguimiento correspondiente para mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: inaraoficialcol@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para brindarte acompañamiento durante todo el proceso de compra y entrega.